常见问题   

 

    

根据我们的出境旅游操作经验，我们为您提供常见问题的答案，希望您从中得到有效的帮助。

如何预订?
接下来要做的?
假期包括哪些内容?
护照和签证
货币
旅游保险
交通
     - 飞机
     - 旅游巴士
     - 行李
住宿和餐饮
     - 单人房间/三人房间
     - 食物和饮料
行程安排
紧急应变程序
境外遇到困难
航班延误

如何预订?

您可通过旅游公社网站预订我们任意旅游项目。轻松登陆我们的网站 www.thetraveldepartment.cn ，或拨打咨询电话：010-80795888；010-84713998。您还可以亲临"旅游公社"进行咨询及预订，我们的地址是："北京市朝阳区阜通东大街12号，宝能中心10层1002室"。每条线路的预订，我公司收取订金每人2000元人民币（特别线路订金将特别约定，如游船等），作为我们为您预留机位及办理签证准备相关材料等操作的费用。订金不做返还。订金支付方式可以是现金、信用卡，银行卡、银行汇款等。我们在收到您的订金后，会提供给您行程预订单及付款凭证。

接下来要做的

  1. 请您仔细核对付款凭证及预订单，确认是您希望预订的线路。
  2. 请确认姓名书写正确，避免因拼写错误，造成更改已购机票带来的额外费用。如发现错误，请立即联系我们，我们将为您提供修订后的预订单。
  3. 任何特别要求需书面注明，如饮食方面等，我们会告知接待方您的要求，但某些特别要求不能保证完全满足。
  4. 请按照约定时间支付全部旅游费用，逾期造成的行程取消，责任自负。旅游费可以通过现金、信用卡，银行卡、银行汇款等方式支付。根据我们与工商银行的协议约定，我公司接受持工商银行逸贷卡的客人刷卡分期付款。
  5. 我们将在启程前10天左右，发给您此次行程的详细计划。
  6. 请确认您的护照有效期符合要求。

假期包括哪些内容

所有旅游项目都在我们的网站有详尽的描述。如果您有不清楚的地方，请咨询我们的销售团队，他们愿意为您做详细的解答。如各种税付，保险及单人房差等。极少情况下，您需额外支付机场税或是当地交通费，我们的导游会协助您完成。通常您的旅费中不包含小费，我们的旅行计划书中有关于小费的建议。

任何未经我公司预定的当地旅游内容、游客与当地自订的项目，一旦发生意外，我公司不负任何赔偿责任，例如未在我公司信件中明示的当地付款项目，选择游览项目等。

护照和签证

中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。

公民出境旅游需持有普通护照。

公民前往国外旅行之前，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。公民申请普通护照时，应当提交本人的居民身份证，户口簿，近期免冠照片以及申请事由的相关材料。

普通护照的登记项目包括：护照持有人的姓名，性别，出生日期，出生地，护照的签发日期，有效期，签发地点和签发机关。普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的，护照有效期为5年，16周岁以上的，护照有效期为10年。

通常旅游者持有的护照应符合以下要求：护照在旅行结束后仍有至少半年以上的有效期。

签证是往访国家对持照人入出其国境的许可证明。进行国际旅行，通常需要同时持有有效护照和签证。

各个国家对签证申请人所要提供的材料要求不同，请向接待人员详细咨询并按规定按时提交您的相关资料。

货币

对于大多数旅游目的地而言，中国公民可使用VISA银联双币卡在境外消费。但当地ATM机的取款，仅限于当地货币，我们不提议您在旅途中携带大量现金，请尽可能使用房间内及酒店的保险柜设施。

对于某些国家，当地货币只可在到达时兑换，并且不可带出该国。我们的客服人员将在行前说明会上详细说明。

旅游保险

我公司在北京市旅游局指定的保险公司为出入境游客购买指定的旅游保险。

同时作为每个单独出行的旅游团队，我们也协助每位客人购买旅游意外伤害险。

境外旅行意外伤害保险简介

一 、投保范围

  1. 中华人民共和国境内的旅行社组织的旅游团队成员及适合旅行的中国公民个人和外国人均可作为本保险的被保险人。
  2. 年龄为1 至70 周岁、身体健康、能正常工作或正常生活的自然人可作为本保险的被保险人。

二 、 责任保险

  1. 1. 在本保险责任有效期间内，被保险人因遭受意外伤害（包括乘坐飞机、火车等合法运营交通时发生的意外伤害所导致的死亡、残疾及支出的医疗费用；因急性病所导致的死亡及支出医疗费用；因被保险人的过失导致第三者人身伤亡的，本公司按约定承担给付保险金的责任。

三、 责任免除

原因除外

  1. 投保人、被保险人、受益人的故意行为；或无论当时神志是否清醒，被保险人自致伤害或自杀。
  2. 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀。
  3. 投保人、被保险人、受益人的故意行为；或无论当时神志是否清醒，被保险人自致伤害或自杀。
  4. 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀。
  5. 被保险人拘捕。
  6. 被保险人疾病、妊娠、流产、分娩、药物过敏、食物中毒、高原反应或中暑。
  7. 被保险人接受美容手术、外科整形手术或其他医疗行为。
  8. 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用或注射药物。
  9. 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外。
  10. 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤或辐射。
  11. 细菌或病毒感染（但因意外伤害致有伤口而发生的感染者除外）。
  12. 既往病症及其并发症。

期间除外

  1. 被保险人从事劳务活动或以医疗为目的的旅行期间。
  2. 战争、军事行动、暴乱、罢工、恐怖活动或其他类似的武叛乱期间。
  3. 被保险人从事违法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑、在逃期间。
  4. 被保险人酗酒或受酒精、毒品、管制药物影响期间
  5. 被保险人酒后驾车、无有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间。
  6. 被保险人罹患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV）期间（上述定义，应按世界卫生组织所订的定义为准。若在被保险人的血液样本中发现上述病毒或其抗体，则认定病人已受该病毒感染）。
  7. 被保险人置身于任何飞机或空中运输工具（以乘客身份搭乘民用或商业航班者除外）期间。
  8. 被保险人进行潜水、跳伞、攀岩活动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车、各种车辆表演等高风险的活动期间。
  9. 被保险人参与任何职业体育活动或任何设有奖金或报酬的体育运动期间。
  10. 被保险人受雇于商业船只、于海军、空中服军役、职业性操作或测试任何种类交通工具期间。
  11. 被保险人从事石油挖掘、采矿、空中摄影、处理爆炸物、森林砍伐、建筑工程、水上作业、高空作业之类的职业活动期间。
  12. 被保险人参与执行军警任务或以执法者身份执行任务期间。

四、 保险责任的开始与终止

    本保险合同为单次旅行保障计划，保险责任的开始时间以下列情况中最迟发生的时间为准：

  1. 保险单所载的保险期间起始日；
  2. 被保险人在保险期间内离开其境内日常居住地直接前往别的县级行政管辖范围或直辖市目的地进行境内旅行之日。

    保险责任的终止时间以下列情况最先发生的时间为准：

  1. 保险期间届满之日；
  2. 被保险人完成境内旅行后，直接返回其境内日常居住地之日。

五、 索赔手续

投保人、被保险人或受益人应于知道保险事故发生之日起2 日内通知保险人。索赔单证包括：

  1. 保险承保确认书
  2. 保险金给付申请书
  3. 保险承保确认书
  4. 其他索赔单证：（单证必须为原件，或分割单）
    （1） 意外死亡：死亡证明、户口消遣证明、受益人身份证明、遗体费用处理清单；
    （2） 意外残疾或烧伤：被保险人身份证（复印件）、残疾或烧伤诊断书
    （3） 医疗费用：救治医院出具的病例、诊断证明、医药处方、缴费正式收据、住院费用清单、用药明细单；
    （4） 物品丢失：警察局证明原件及其相应的中文翻译、物品损失清单及相应发票；
    （5） 第三者责任：公安部门证明、第三者索赔申请、损失清单及相应发票；

飞机

飞机抵达时间及交通时间以当地时间为准。航班时间采用24小时制。准时到达机场非常重要，特别是在交通高峰拥堵期间。办好登机手续后，我们建议您立即到达登机口并随时关注登机提示。到达目的地后，请尽快通过相关区域并领取行李。如果您的行李出现问题，请及时告知相关人员。如果您是单人出行，请告知其他团员转告领队或导游您将因行李问题而推迟出来。

旅游巴士

旅游公社在境外使用的专有巴士现代而舒适。所有车上禁止吸烟。有些车辆上备有洗手间。多数情况下，基于环境健康和卫生的考虑，洗手间将呈关闭状态。您的导游将在您要方便时为您停车。请不要害羞，如果您有需要，导游将告知司机停车。有些情况下，巴士不允许停在酒店门口，司机将尽可能停车在就近的安全区域。因此，我们建议您使用带有轮子的行李箱。

有些旅程中巴士将行驶在山路。

请尽可能自始至终坐在同样的座位上。便于导游清点人数。

行李

每个游客都会有行李托运的需求。请确认您的随身行李在行李搬运过程中始终在您的视线之内。确认您的背包锁好并确保不被他人误拿。当行李延误或在机场丢失时，请及时向有关部门报告。机场设有失物招领办公室。当行李挂失后，请保留好所有凭证及文件，以备日后向保险公司索赔之用。对于多国旅游，请理性选择带轮子的行李箱。常用物品和重要物品请随身携带。

住宿和用餐

我们将亲自考察"旅游公社"客人所使用的酒店。我们会联合当地接待社确保全程的服务质量。酒店的星级基于当地的评判标准，因国家与民族的不同而不同。我们在不得已变更酒店时将限于相同水准的范围内。这种情况很少出现，一旦发生，我们将及时告知您。

单人间/三人间

如果您预订了单人房间，将提供一张大床房间，而不是一个双床的房间，您将支付比双人合住房更多的费用，具体费用视酒店的不同而不同。三人房间通常是一个双人间内增加一张单人床。

食物和饮料

我们提供所有酒店西式早餐，大多数时间在酒店享用西式套餐晚餐。午餐部分安排中式桌餐。饮料根据不同酒店，所含不同。有的餐厅不含饮料。

总之，出门在外，餐食的舒适程度总不比在家的感觉。我们尽力让您吃饱吃好。

行程

我们努力按照您所得到的行程计划提供优质的服务。当遇到天气原因或与当地特殊情况冲突时，领队及导游会合理变更每日行程并告知您。我们尽力保持所有行程的完整。如果您在旅游期间需要离开团队，请务必告知您的领队。通常我们不建议客人自行活动。

紧急情况处理

请随身携带您的必备药品。如有紧急情况发生请采取适当的方法。请先急救，同时联系保险公司。通常保险公司有24小时联络电话。也可随时联系我们公司。

在国外遇到的问题

您可能会遇到不太会发生的事情，例如：您的房间出现问题，一旦发生，请立即联系酒店前台或者是您的领队 。通常情况下，他们都会积极地协助您与酒店沟通并及时解决问题。我们鼓励客人有什么问题或是不满要当即向我们反映并尽量采取最好的方式解决，确保您有一个舒心的旅程。如果您的领队有让您不满意的地方也请提出来。他们会如实的汇报给公司。希望您被不满的情绪充斥着大脑的同时也能给予我们解决问题的机会，对彼此的利益都是一个保证。

航班延误

欧洲议会和欧盟委员会发布了欧盟261/2004法规，规定了航班延误及取消对旅客的补偿标准。但以下不可控因素导致的航班延误或取消，乘客无权接受赔偿：政治不稳定/天气原因/恐怖分子/意想不到的飞行风险/罢工。一旦发生特殊情况，"旅游公社"会通过他们的领队和国外接待人员尽最大努力保证游客的吃住，但是，"旅游公社"对以上情况不承担任何经济上的责任。我们强烈的建议您在度假将要结束时，随身携带可用资金以应对突发状况，但根据我们的经验，这些情况很少会发生，如果您是一个人旅行最好还是做好准备，以防万一！

"世界是一本书，不旅行的人只读了一页." – 圣.奥古斯汀